| 1.迎送问候 |
迎送问候：客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语，如”
尊敬的客人，欢迎您光临XX酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务，祝您此行万
事如意，如有任何需要，请致电：XXXXXXX.”，”尊敬的客人，谢谢您下榻XX酒
店，祝您旅途愉快，希望下次能再为您服务”。 |
| 2.服务推荐 |
在客人住店的过程中，向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、
当地风土人
情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。 |
| 3.客情关系 |
在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到酒店的温情，
另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。 |
| 4.促销信息 |
向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等，吸
引回头客。 |
| 5.酒店动态 |
向客人发送酒店的重大动态信息，如荣获五星级、酒店新装修完毕等，一方
面保持与客人的
关系，另一方面借机促使其再次到店。 |
| 6.内部沟通 |
酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成，不仅
节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。 |
| 7.员工关怀 |
在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀，留住员
工心，促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。 |
